エアビーアンドビー(Airbnb)で通報してみた エアビの苦情報告ツールで自分のリスティングを通報

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エアビホストにブログは少ない

エアビーアンドビー(Airbnb)で通報することが意味があるのかどうか検証してみます。エアビーアンドビー物件で騒音や何かクレームがある場合は、Airbnbサイト内でメールをエアビ社の運営を通して、エアビホストに伝えることができます。

Airbnbエアビーアンドビーブログではエアビで通報する行方を追うため、自分のリスティングに通報してみました。

どういった形で伝えられか気になったので自分のリスティング物件を通報対象として、Airbnb管理画面から通報してみました。

エアビーアンドビー「Airbnb」で通報してみた

エアビーアンドビー通報してみた

近隣のAirbnbのホストに関してお持ちのご懸念をお知らせください。

というメッセージからはじまる画面から通報してみます。

選択画面には

  • 騒音・騒動・パーティ
  • 公共スペース(駐車場・ゴミ集積場など)
  • 近所のホスティング全般にまつわる懸念
  • 個人の安全または犯罪行為

の4つの選択が可能です。

実際に通報対象となるような事柄を記入して送信してみます。

今回は「キャリーケースをひく音がうるさい」というクレームを記入して送信してみます。事実ですし、エアビ社がどういった対応をするでしょうか。

Airbnbと近隣のホスト

エアビーアンドビー通報

ちなみに個人の安全または犯罪行為を選択した場合は、

緊急の場合は、最寄りの警察またはその他の救急サービスに通報してください。

と表示されるので、直接警察に電話しろということになります。

トラブル内容を送信

エアビーアンドビーで通報してみた

氏名とメールアドレスを入力します。

電話番号は任意になっているので、記入しなくてもOKです。

記入できたら、次へのボタンをクリックして送信します。

記入したメールアドレスにエアビーアンドビーからメールが届きます。

メールアドレスを確認する

エアビーアンドビーからメールが届く

○〇さん、こんにちは。

フォームに進む前に、メールアドレスの確認をお願いします。というメールがメールアドレスに届きます。
メールアドレスを確認するボタンをクリックします。

リスティングの特定に必要な情報をご入力ください

airbnb 通報
リスティング特定するURLを記入します。

トラブル内容をお書きください。

エアビーアンドビー通報する
トラブル内容を記入する欄が出てきますので、トラブルの内容を記入します。発生時期、内容、その他詳細を記入する。

Airbnbにだけに伝えておきたいことは何かありますか?

エアビーアンドビーで通報する画
※連絡先情報を該当するホストに公開するというボタンがあるので、直接連絡をもらいたい場合は、ラジオボタンのチェックをクリックする。
「深夜はキャリーケースがうるさいので、静かにしてください。」と今回は記入しました。

トラブル内容が送信されました

受理番号 トラブル

ありがとうございます。こちらの案件番号で確認メールが届きますのでご確認ください: 番号〇〇〇番

社内の担当チームがトラブル内容を確認の上、可能な場合には該当するホスト様にメッセージを転送させていただきます。

というメッセージが届きます。

案件番号はこちらになります

airbnb トラブル受理

○○さん、こんにちは。

トラブルに関するご連絡をいただきありがとうございます。案件番号はこちらになります:2483〇〇〇
お客さまの苦情につきましては担当チームがレビューの上、必要に応じてホストの方にお伝えします。


弊社に寄せられた情報:

トラブル種別:
近所のホスティング全般にまつわる懸念
Airbnb掲載ページのURL:
https://www.airbnb.jp/rooms/○○○
トラブル発生日時:
July 8, 2017, 10 pm
ホストへのメッセージ:
深夜はキャリーケースがうるさいので、静かにしてください。
ホストに連絡先をシェアします:
いいえ


よろしくお願いします。
Airbnbチーム

というわけで、5営業日以内以内に回答があるようなので続きを回答メールが来たら、続編を。

こうご期待。

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